Condiciones generales de contratación
I. Ámbito de aplicación
1. Las presentes condiciones generales se aplican a los contratos celebrados entre el Hotel Der Blaue Reiter de Karlsruhe y el cliente relativos al alquiler de salas de conferencias, banquetes y eventos para la celebración de actos tales como banquetes, seminarios, congresos y similares, así como a la prestación de servicios de catering y a todos los demás servicios y suministros relacionados con los mismos que preste el hotel (en lo sucesivo denominados conjuntamente «servicios del hotel»).
2. El subalquiler o el realquiler de las habitaciones o espacios cedidos requiere la autorización previa por escrito del hotel.
3. El contrato se regirá exclusivamente por las condiciones generales del hotel; las condiciones generales del cliente no formarán parte del contrato, aunque no se contradigan expresamente.
II. Celebración del contrato
1. El contrato se perfecciona mediante la aceptación por parte del hotel de la solicitud del cliente; estas son las partes contratantes.
2. Si el cliente o el solicitante del servicio no es el propio organizador, o si el organizador recurre a un intermediario u organizador profesional, el organizador responderá solidariamente con el cliente de todas las obligaciones derivadas del contrato, siempre que el hotel disponga de la correspondiente declaración del organizador.
3. Si un tercero realiza la reserva en nombre del huésped, será responsable ante el hotel, en calidad de solicitante, junto con el huésped, como deudores solidarios de todas las obligaciones derivadas del contrato, siempre que el hotel haya recibido la correspondiente declaración.
4. El hotel responderá de sus obligaciones derivadas del contrato con la diligencia propia de un comerciante prudente. Quedan excluidas las reclamaciones del cliente por indemnización por daños y perjuicios. Quedan excluidos de esta disposición los daños derivados de la muerte, lesiones físicas o daños a la salud, así como otros daños que se deban a un incumplimiento intencionado o por negligencia grave de las obligaciones del hotel y los daños que se deban a un incumplimiento intencionado o por negligencia de las obligaciones típicas del contrato por parte del hotel. Se equiparará al incumplimiento de una obligación por parte del hotel el incumplimiento por parte de un representante legal o de un auxiliar ejecutivo. En caso de que se produzcan irregularidades o defectos en los servicios del hotel, este se esforzará por subsanarlos tan pronto como tenga conocimiento de ellos o reciba una reclamación inmediata del cliente. El cliente está obligado a colaborar en la medida de lo razonable para subsanar la irregularidad y minimizar los posibles daños. Por lo demás, el cliente está obligado a informar al hotel con la debida antelación de la posibilidad de que se produzcan daños de cuantía excepcionalmente elevada.
III. Condiciones de pago
1. Los precios acordados incluyen el IVA legal vigente en cada caso. Si, tras la celebración del contrato, se introdujera o modificara un impuesto municipal, otros gravámenes adicionales o se produjera un aumento de los impuestos existentes en determinados destinos, tendremos derecho a ajustar el precio en la cuantía de dicho aumento. El nuevo precio final resultante se considerará acordado y deberá abonarse.
2. Si el plazo entre la celebración del contrato y la celebración del evento supera los 4 meses y el precio que el hotel aplica habitualmente por este tipo de servicios aumenta, el precio acordado contractualmente podrá incrementarse de forma razonable, sin superar en ningún caso el 10 %. El hotel está obligado a comunicar al cliente cualquier aumento de precio con la debida antelación antes de la celebración del evento. En tal caso, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato en un plazo de 10 días laborables.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, los servicios del hotel se facturarán una vez finalizado el evento. Las facturas del hotel que no incluyan fecha de vencimiento deberán abonarse sin descuento alguno en un plazo de 10 días a partir de la recepción de la factura. Si el cliente se encuentra en mora total respecto a una obligación de pago, todos los pagos pendientes vencerán de inmediato. En caso de demora en el pago, el hotel tendrá derecho a aplicar intereses de demora equivalentes a 5 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico. En el caso de actos jurídicos en los que no participe un consumidor, el tipo de interés será de 8 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico. El hotel se reserva el derecho a demostrar que ha sufrido un perjuicio mayor. Se aplicará un recargo adicional por reclamación a partir de la segunda reclamación.
4. El hotel concede a un intermediario o organizador profesional una comisión de, como máximo, el 10 % de los precios netos de los servicios acordados contractualmente. Quedan excluidos el importe del desayuno incluido en el precio de la estancia, los servicios externos, los recargos adicionales, las cancelaciones y las ausencias sin previo aviso (no shows).
5. El hotel se reserva el derecho a exigir un pago por adelantado del 80 % de los servicios reservados. El importe restante deberá abonarse una vez finalizado el evento, tras la recepción de la factura correspondiente.
6. El cliente no podrá retener los pagos ni compensarlos con reclamaciones contrarias, salvo que la reclamación en la que el cliente base su derecho de retención o con la que realice la compensación sea indiscutible, haya sido declarada firme o esté lista para ser resuelta. Las restricciones anteriores no se aplicarán si el cliente es un consumidor.
7. El cliente deberá comprobar que la dirección de facturación esté completa y, en su caso, comunicar cualquier dato especial (por ejemplo, texto de la factura, número de pedido o de proveedor, centro de coste, etc.) que facilite la tramitación fluida del pago entre ambas partes. Se podrá cobrar un recargo por cualquier modificación posterior de la factura.
8. Para los eventos que se celebren en la zona del restaurante, aplicamos un recargo por servicio de 65,00 € por hora y por empleado a partir de las 22:00 horas. Si sus invitados deciden terminar la velada a partir de las 22:00 horas en el bar de nuestro hotel, «The Curtain», no aplicaremos ningún recargo por servicio.
9. Por defecto, las facturas se envían por correo electrónico. Se cobrará cualquier cambio posterior de la dirección de facturación.
10. En el caso de los eventos que se reserven con al menos un año de antelación, es posible que se produzcan ligeros aumentos de precio o aumentos debidos a la inflación.
IV. Rescisión por parte del hotel
1. Si el cliente no abona el pago por adelantado previsto en el apartado 4 de la sección «Condiciones de pago» incluso tras haber transcurrido un plazo adicional razonable fijado por el hotel, este tendrá derecho a rescindir el contrato. Queda expresamente reservado el derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios.
2. Si el cliente no ha abonado al hotel los pagos correspondientes a los servicios ya prestados, incluso tras haber transcurrido un plazo adicional razonable fijado por el hotel, este tendrá derecho a cancelar todas las reservas futuras y a rescindir el contrato. Queda expresamente reservado el derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios.
3. Asimismo, el hotel tendrá derecho a rescindir el contrato por motivos objetivamente justificados, en caso de que causas de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a la responsabilidad del hotel imposibiliten el cumplimiento del contrato; en tal caso, el hotel estará obligado a informar sin demora al cliente de la indisponibilidad del servicio y a reembolsarle inmediatamente cualquier importe abonado por este. Si los servicios del hotel se reservan basándose en datos engañosos o falsos sobre hechos esenciales —por ejemplo, sobre el cliente o la finalidad— y el cliente no corrija dichos datos engañosos o falsos en un plazo razonable, el hotel tendrá motivos fundados para suponer que el uso de los servicios del hotel puede poner en peligro el buen funcionamiento de la actividad comercial, la seguridad o la reputación pública del hotel, sin que ello sea imputable al ámbito de control u organización del hotel; el cliente haya incumplido el apartado 2 de la sección «Ámbito de aplicación» y, a pesar de haber recibido una advertencia, continúe con dicho incumplimiento.
4. El ejercicio del derecho de desistimiento se realizará por escrito y no está sujeto a ningún plazo.
5. En caso de rescisión justificada por parte del hotel, el cliente no tendrá derecho a indemnización por daños y perjuicios.
V. Cancelación por parte del cliente
1. En caso de rescisión injustificada del contrato por parte del cliente (cancelación), el hotel tendrá derecho a exigir los porcentajes del importe total del pedido que se indican a continuación, tras deducir los gastos que se hayan ahorrado, así como los ingresos o beneficios derivados del alquiler de las habitaciones canceladas a otros clientes o de cualquier otro uso de los servicios reservados.
El cliente se reserva el derecho a demostrar que no se ha producido ningún perjuicio o que este ha sido considerablemente menor; el hotel se reserva el derecho a demostrar que el perjuicio ha sido mayor. La rescisión no estará justificada si el cliente no tiene derecho a rescindir el contrato, ya sea por ley o por contrato.
Para las habitaciones de hotel reservadas se aplican los siguientes plazos de cancelación:
1-4 habitaciones
Sin cargo hasta un día antes de la llegada*
5-9 habitaciones
Hasta 7 días antes de la llegada: el 100 % del número de habitaciones reservadas sin cargo alguno, o
Entre 6 y 2 días antes de la llegada: el 50 % del número de habitaciones reservadas sin cargo alguno, o
Hasta un día antes de la llegada: 1 habitación sin cargo alguno*
10-19 habitaciones
Hasta 28 días antes de la llegada: el 100 % del cupo reservado sin cargo alguno, o
Entre 27 y 14 días antes de la llegada: el 50 % del número de habitaciones reservadas sin cargo alguno o
Entre 13 y 7 días antes de la llegada: el 25 % del número de habitaciones reservadas sin cargo alguno o
Entre 6 y 1 día antes de la llegada: 1 habitación sin cargo alguno*
A partir de 20 habitaciones
Hasta 56 días antes de la llegada: el 100 % del contingente reservado sin cargo alguno o
Entre 55 y 42 días antes de la llegada: el 75 % del contingente reservado sin cargo alguno o
Entre 41 y 28 días antes de la llegada: el 50 % del contingente reservado sin cargo alguno o
Entre 27 y 14 días antes de la llegada: el 25 % del número de habitaciones reservadas sin cargo alguno o
Entre 13 y 7 días antes de la llegada: el 10 % del número de habitaciones reservadas sin cargo alguno o
Entre 6 y 1 día antes de la llegada: 1 habitación sin cargo alguno*
A partir de 50 habitaciones
Hasta 84 días antes de la llegada: el 100 % del contingente reservado sin cargo alguno o
Entre 83 y 56 días antes de la llegada: el 75 % del contingente reservado sin cargo alguno o
Entre 55 y 28 días antes de la llegada: el 50 % del contingente reservado sin cargo alguno o
Entre 27 y 14 días antes de la llegada: el 25 % del número de habitaciones reservadas sin cargo alguno, o
Entre 13 y 7 días antes de la llegada: el 10 % del número de habitaciones reservadas sin cargo alguno, o
Entre 6 y 1 día antes de la llegada: 1 habitación sin cargo alguno*
¡Las cancelaciones deben realizarse por escrito antes de las 18:00 horas del día correspondiente!
(*Durante las ferias o en el caso de tarifas de contingente, se aplica la norma de cancelación gratuita de una habitación individual hasta 7 días antes de la llegada. Los periodos de ferias y de tarifas de contingente se indican por separado en las confirmaciones del hotel).
2. Cuota no cancelable
Al reservar una tarifa indicada expresamente como «no cancelable», «no reembolsable» o similar, se trata de la opción tarifaria más económica disponible, con condiciones de cancelación diferentes.
Con esta tarifa no es posible realizar cancelaciones, cambios en la reserva ni reembolsos sin coste alguno. En caso de cancelación, no presentación (no-show) o salida anticipada, se cobrará el importe total acordado en su totalidad y no se realizará ningún reembolso.
Los plazos generales de cancelación aplicables a otras tarifas no se aplican a la tarifa no cancelable. Esto no afecta a los derechos legales del cliente.
VI. Cambios en el número de participantes, la distribución de los asientos y el horario del evento
1. Cualquier modificación del número de participantes requiere la autorización del hotel. En caso de reducción, se debe tener en cuenta lo siguiente:
Reducción del número de personas hasta un 10 %: 14 días laborables antes del inicio del evento, sin coste alguno
En caso de que la variación sea superior, se tomará como base el número de personas acordado contractualmente. En caso de aumento del número de participantes, se facturará el número real de personas.
En caso de reducción del número de personas, el hotel se reserva el derecho a ajustar en consecuencia el tamaño de la sala puesta a disposición.
Cualquier modificación del número de personas deberá comunicarse al hotel por escrito y requerirá la autorización del hotel.
2. Si, sin el consentimiento previo por escrito del hotel, se modifican las horas de inicio o finalización acordadas para el evento, el hotel podrá facturar al cliente los gastos adicionales derivados de la disponibilidad de los servicios, de forma proporcional a la relación entre la duración del aplazamiento y el importe total del contrato, siempre que el aplazamiento sea imputable al cliente.
3. Se puede modificar la distribución prevista de los asientos hasta cuatro días (hasta 10 días en la EventFabrik) antes del evento. En caso de que se solicite un cambio de disposición después del plazo mencionado anteriormente, nos reservamos el derecho a facturar 150,00 € por los trabajos que ello conlleva.
4. La sala de reuniones que haya reservado estará a su disposición durante el horario acordado. Tenga en cuenta que, además, la sala de reuniones estará a su disposición a partir de las
como máximo una hora antes del inicio del evento y hasta una hora después de su finalización. Cualquier tiempo adicional para el montaje y desmontaje deberá acordarse por escrito con el hotel. Para cualquier uso que exceda este tiempo, nos veremos obligados a cobrar 65,00 € por empleado y hora, de conformidad con la Ley de tiempo de trabajo.
5. Le rogamos que nos indique si se va a entregar material para su evento con antelación y, en caso afirmativo, en qué cantidad. Estaremos encantados de
ponerlo a su disposición en la sala de reuniones el día del evento.
6. Si se celebra un acto político sin autorización por escrito, o si existen motivos fundados para considerar que dicho acto amenaza con poner en peligro el buen funcionamiento, la seguridad o la reputación de nuestro establecimiento o de nuestros huéspedes, así como en caso de fuerza mayor, el hotel podrá rescindir el contrato.
VII. Traer comida y bebida
No está permitido traer comida ni bebida de fuera. De lo contrario, nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa correspondiente en concepto de pérdida de ingresos a
.
VIII. Instalaciones técnicas y conexiones
1. En la medida en que el hotel adquiera para el cliente, a petición de este, equipos técnicos y de otro tipo de terceros, actuará en nombre, por poder y por cuenta del cliente. El cliente es responsable de cuidar dichos equipos y de devolverlos en buen estado. El cliente eximirá al hotel de cualquier reclamación de terceros relacionada con la cesión de dichos equipos que se derive de una culpa del cliente.
2. El uso de equipos eléctricos propios del cliente mediante la red eléctrica del hotel requiere la autorización previa por escrito del hotel. Las averías o daños que se produzcan en las instalaciones técnicas del hotel como consecuencia del uso de dichos equipos correrán a cargo del cliente, salvo que no sea responsable de los mismos.
3. El cliente tiene derecho a utilizar sus propios equipos de teléfono, fax y transmisión de datos, previa autorización del hotel.
4. Las averías que se produzcan en los equipos técnicos o de otro tipo facilitados por el hotel se subsanarán de inmediato, siempre que sea posible.
IX. Pérdida o deterioro de objetos personales
1. Los objetos de exposición u otros artículos que el cliente traiga consigo se encuentran en las salas del evento por su cuenta y riesgo. La responsabilidad del hotel por pérdida, desaparición o daño se rige por lo dispuesto en el apartado «Responsabilidad».
2. El material decorativo que traiga el cliente deberá cumplir los requisitos de la policía de incendios. A petición del hotel, el cliente deberá presentar un certificado oficial que lo acredite. Debido a posibles daños y al cumplimiento de la normativa de protección contra incendios, la colocación y fijación de objetos deberá acordarse previamente con el hotel.
3. El cliente deberá retirar inmediatamente todos los objetos que haya traído una vez finalizado el evento. Si el cliente no cumple con esta obligación, el hotel tendrá derecho a proceder a la retirada y/o el almacenamiento de dichos objetos a cargo del cliente.
X. Responsabilidad
1. El cliente es responsable de todos los daños causados al edificio o al mobiliario por él mismo, sus empleados, sus auxiliares ejecutivos o los participantes y visitantes del evento. Tenga en cuenta que cobraremos un recargo por limpieza especial de 100,00 € por fumar en la habitación o desde
la ventana.
2. El hotel podrá exigir al cliente la presentación de garantías adecuadas (por ejemplo, seguros, fianzas, avales).
3. El hotel solo estará obligado a indemnizar por daños y perjuicios, ya sea de forma contractual o extracontractual, si el daño se debe a negligencia grave o dolo. En caso de lesión culposa de la integridad física, la vida o la salud de una persona física, el hotel responderá incluso en caso de negligencia simple. Además, el hotel también responderá por el incumplimiento por simple negligencia de una obligación contractual esencial, aunque el importe de la indemnización se limitará a los perjuicios patrimoniales que el hotel hubiera debido prever al celebrar el contrato como posible consecuencia del incumplimiento. El hotel responderá de forma ilimitada por los daños culposos a la integridad física, la vida o la salud de una persona física. Lo mismo se aplica a las posibles reclamaciones en virtud de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos. Las limitaciones de responsabilidad se aplican también a la posible responsabilidad personal de los órganos, empleados o auxiliares ejecutivos del hotel. El cliente está obligado a contribuir en la medida de lo razonable para minimizar un posible perjuicio. Por lo demás, el cliente está obligado a informar al hotel con la debida antelación de la posibilidad de que se produzca un perjuicio de cuantía excepcionalmente elevada.
XI. Prescripción
Las reclamaciones, salvo las reclamaciones por daños y perjuicios contra el hotel, prescriben al cabo de un año desde el inicio del plazo de prescripción ordinario, que depende del conocimiento del hecho. Las reclamaciones por daños y perjuicios contra el hotel prescriben al cabo de cinco años, independientemente del conocimiento del hecho. Las reducciones del plazo de prescripción anteriormente mencionadas no se aplicarán a las reclamaciones por atentado contra la vida, la integridad física, la salud o la libertad, ni a otras reclamaciones que se basen en un incumplimiento doloso o por negligencia grave de las obligaciones por parte del hotel o en un incumplimiento doloso o por negligencia grave de las obligaciones por parte de sus representantes legales o auxiliares ejecutivos.
XII. Disposiciones finales
1. Las modificaciones o adiciones al contrato o a las presentes condiciones generales deberán realizarse por escrito.
2. En caso de que el cliente no sea un consumidor, el lugar de cumplimiento y de pago será la sede del hotel.
3. La jurisdicción exclusiva será la de la sede del hotel, siempre que el cliente sea un comerciante o no tenga domicilio ni residencia habitual en Alemania en el momento de la celebración del contrato, haya trasladado su domicilio o residencia habitual al extranjero tras la celebración del contrato o se desconozca su domicilio o residencia habitual en el momento de interponerse la demanda. El hotel se reserva el derecho a demandar al cliente también ante su jurisdicción general.
4. Se aplicará la legislación alemana, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y de las normas de conflicto de leyes.
5. No se admiten mascotas.
